ENVÍO GRATIS A TODO EL PAÍS
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Preguntas frecuentes

 

PREGUNTAS GENERALES

 

 

¿Cómo realizo una compra?

Ingresando al producto que usted quiera comprar, se dirige al botón de "Comprar ahora" y el sistema lo va a ir guiando para finalizar.

 

¿Cuál es mi número de seguimiento?

Cuando usted realiza una compra, recibirá un mail de confirmación de la misma. En ese mail de confirmación, recibirá su número de pedido, está formado por un número de 4 a 6 dígitos. Utilice ese número de seguimiento para iniciar la búsqueda de su pedido.

 

¿Como hago el seguimiento de mi compra?

Si su número de pedido es superior a #8000, por ejemplo (8302) realice su seguimiento en el apartado de nuestro menú de navegación "Seguir envío". En cambio, si su número de pedido es inferior a #8000, por favor, realice su número de seguimiento en https://somosgenova.com/apps/tracktor/track

 

¿Cuánto tarda mi producto en llegar?

Los productos son enviados desde depósitos desde el exterior, es por eso que según nuestra experiencia, recibirá su producto en un plazo no mayor a los 60 días hábiles. Recuerde que días hábiles, significa que no se cuentan los fines de semana a la hora del recuento de los mismos. Si en el seguimiento, no ve movimiento del estado durante días, no se preocupe, es normal; esto se da debido a que los productos vienen del exterior y existen muchos pasos previos a realizarse antes de la llegada de su pedido.

 

¿Debo pagar impuestos o hacer trámites cuando llegue mi producto?

Depende cada caso en particular, puede que el Correo Argentino le envíe un telegrama, informándole que su pedido está listo para entregarse. A la hora de rellenar el telegrama, es posible que el Correo Argentino le cobre un pequeño arancel en concepto de trámites internos, no es de envío, ya que el envío en toda nuestra tienda es gratis. Genova no se hace responsable de gastos extras que deba abonar. 

 

 

PREGUNTAS SOBRE EL PAGO
 
 

¿Puedo Pagar En Efectivo?

Aceptamos efectivo como medio de pago a través de la plataforma de pagos Mercadopago®. Puede optar por pagar a través de Pagofacil, Rapipago, etc...

 

 ¿Puedo Pagar Con Tarjeta?

Aceptamos todas las tarjetas como medio de pago a través de la plataforma de pagos Mercadopago®.

  

¿Se Puede Pagar En Cuotas Sin Interés?

Las cuotas las define tu banco con Mercadopago. Para ver las promociones vigentes con tu tarjeta te invitamos a que ingreses a https://www.mercadopago.com.ar/cuotas